Mededeling van de ambassade.

Bij deze attendeert de ambassade u op twee belangrijke wijzigingen met betrekking tot de consulaire dienstverlening van deze ambassade.

Als gevolg van één door het Ministerie van Buitenlandse wereldwijd ingevoerd ‘online’  afspraaksysteem zal u vanaf 15 februari 2016 enkel via een afspraak gemaakt op de website van de ambassade terecht kunnen bij het consulair loket voor uw paspoortaanvragen, identiteitsbewijzen of andere consulaire aangelegenheden. 
De afspraak kunt u maken via  www.paysbas.lu, klikken op ‘ paspoorten’.
De link ‘maak een afspraak’ staat aan de rechter kant van de informatiepagina van het aangevraagde document.

Afspraaktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 12:30. Van de gemaakte afspraak krijgt U per mail een automatische bevestiging. Het is mogelijk deze afspraak achteraf te wijzigen of te annuleren. Het afhalen van nieuwe reisdocumenten kanzonder afspraak.

De telefonische dienstverlening van de ambassade is ook onderhevig aan verandering.

Als U de consulaire afdeling van de ambassade belt wordt U voortaan automatisch doorverbonden naar het contactcenter 24/7 van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. U kunt bij dit Contactcenter terecht voor informatie over paspoorten, reisadviezen en legalisaties. Maar ook in geval van nood. Denk dan aan een opname in een buitenlands ziekenhuis of verlies van een reisdocument.

Het telefoonnummer van het 24/7 BZ Contactcenter is +31 247 247 247. Het 24/7 BZ Contactcenter is altijd en overal bereikbaar. Dus ook als u in het buitenland verblijft of woont.
Zet daarom het telefoonnummer in uw telefoon. Meer informatie is te vinden op www.paysbas.lu.

Deze nieuwe trajecten hebben tot doel om de consulaire dienstverlening wereldwijd te optimaliseren conform de actuele moderne communicatiemiddelen.

Wellicht zal de ambassade u waar mogelijk blijven bijstaan.